Tämä käytäntö koskee tuotteiden toimitusta ja palautuksia verkkokaupassa asioiville asiakkaille. Käytännössä noudatetaan soveltuvaa Suomen kuluttajansuojalainsäädäntöä.
1. Toimitus
- Toimitusalue:
Tilauksia toimitetaan Suomeen. Tarvittaessa voidaan sopia toimituksista myös muihin maihin. - Toimitustavat:
Käytössä voi olla useita toimitustapoja, kuten postipaketti, kotiinkuljetus tai noutopiste. Asiakas voi valita haluamansa toimitustavan tilauksen yhteydessä. - Toimitusaika:
Arvioitu toimitusaika on yleensä 2–7 arkipäivää tilauksen vahvistamisesta. Toimitusaika voi vaihdella tuotteen saatavuuden ja toimitustavan mukaan. - Toimituskulut:
Toimituskulut ilmoitetaan tilauksen yhteydessä ennen maksua. Joissakin tapauksissa toimitus voi olla ilmainen (esim. kampanjat tai tietty minimisumma).
2. Peruuttamisoikeus ja palautukset
- Peruuttamisoikeus:
Kuluttaja-asiakkaalla on 14 päivän peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta lukien. Peruuttamisoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. - Peruuttamisilmoitus:
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava selkeästi päätöksestään peruuttaa tilaus. Ilmoitus voidaan tehdä sähköpostitse tai muulla pysyvällä tavalla. - Palautus:
Tuotteet on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei toisin ole sovittu. - Hyvitys:
Hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jota asiakas käytti alkuperäisessä ostossa. Hyvitys maksetaan, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
3. Poikkeukset peruuttamisoikeudesta
Peruuttamisoikeus ei koske esimerkiksi:
- Räätälöityjä tai asiakkaan toiveiden mukaan valmistettuja tuotteita
- Hygieniatuotteita, joiden sinetti on rikottu
- Digitaalisia tuotteita, joiden toimitus on aloitettu suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä
4. Reklamaatiot ja vialliset tuotteet
Jos tuote on virheellinen, asiakkaalla on oikeus vaatia virheen korjaamista, tuotteen vaihtoa tai hinnan alennusta kuluttajasuojalain mukaisesti. Reklamaatiot tulee tehdä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.
5. Yhteystiedot
Kaikki palautuksiin, peruutuksiin ja reklamaatioihin liittyvät tiedustelut voi osoittaa asiakaspalveluun käytettävissä olevilla yhteystiedoilla.